Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Se o produto que você recebeu não está de acordo com o adquirido no ato da compra, quebrado ou amassado, pode realizar uma troca do mesmo de alguma das seguintes formas:

1. No ato do recebimento, ao conferir e constatar o problema descreva no verso da nota e devolva somente o produto avariado/errado, ele será trocado sem custos adicionais. É importante também entrar em contato com a HM para relatar o ocorrido. Email: [email protected] Telefone: 21 3155-6775
2. Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.

Se você deseja cancelar um pedido a HM devolve 100% o valor pago. Abaixo constam as orientações:

1. Caso tenha uma compra ativa não enviada e quiser cancelar é necessário entrar em contrato com a equipe da HM com a solicitação, o valor é estornado em até 7 dias após a análise.
2. Para cancelamento de compras já enviadas o estorno é feito em até 7 dias após o comprovante de recusa no ato da entrega. Ao recusar, descrever no verso da nota que a devolução é referente ao cancelamento, documentar por foto e enviar para a equipe da HM.

Cancelamento de projetos especiais:

1. O cancelamento e estorno do valor é feito totalmente caso o produto ainda não estiver fabricado.
2. Caso parte do pedido estiver produzido a quantidade referente será enviada ao comprador, a parte enviada + frete será descontada do sinal pago e o restante estornado totalmente.